Poniższe zasady określają procedurę zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym HaftBase.pl.
Zależy nam na tym, aby każdy Klient otrzymał produkt zgodny z zamówieniem oraz wykonany z należytą starannością.
1. Zwrot produktu
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, jeżeli zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów posiadających indywidualny nadruk, haft, znakowanie, grawer, napis, imię, nazwę, grafikę, logo lub inne oznaczenie wykonane na życzenie Klienta.
Wyłączenie prawa do zwrotu produktu personalizowanego nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji w przypadku wystąpienia wady lub niezgodności produktu z zamówieniem.
2. Kiedy produkt personalizowany można reklamować?
Produkt personalizowany może zostać zareklamowany, jeżeli jest niezgodny z umową, posiada wadę lub został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym zamówieniem.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- błędnego nadruku,
- błędnego haftu,
- błędnego znakowania,
- nieprawidłowej treści personalizacji wykonanej przez Sprzedawcę,
- braku zamówionej personalizacji,
- znacznego przesunięcia lub nieprawidłowego wykonania znakowania,
- odklejania się lub uszkodzenia nadruku wynikającego z wady wykonania,
- uszkodzenia produktu powstałego przed jego wydaniem Klientowi,
- otrzymania produktu innego niż zamówiony.
3. Błąd po stronie Klienta
Klient jest odpowiedzialny za prawidłowość danych przekazanych Sprzedawcy do wykonania personalizacji, w szczególności za pisownię imion, nazw, numerów, napisów oraz innych informacji.
Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z informacjami lub projektem zaakceptowanym przez Klienta, a błąd wynikał z nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta, nie stanowi to wady produktu ani podstawy do bezpłatnego wykonania nowego produktu.
Jeżeli przed rozpoczęciem produkcji Klient otrzymał projekt do akceptacji, odpowiedzialność za błędy zaakceptowane w projekcie może obciążać Klienta, o ile błąd wynika z treści zaakceptowanej przez Klienta, a nie z nieprawidłowej realizacji projektu przez Sprzedawcę.
4. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mail na adres: [EMAIL] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie HaftBase.pl.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu lub wady,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia przedstawiające wadę – jeżeli pozwalają one na jej ocenę.
Podanie numeru zamówienia oraz zdjęć może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
5. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania przewidziane przepisami prawa, zależnie od charakteru niezgodności produktu z umową.
W przypadku wadliwego nadruku, haftu lub znakowania Sprzedawca może, zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem sprawy, w szczególności dokonać naprawy, wymiany produktu lub zastosować inne rozwiązanie przewidziane prawem.
6. Produkt wykonany niezgodnie z zamówieniem
Jeżeli Klient otrzyma produkt, który różni się od zamówionego, w szczególności posiada inny rozmiar, kolor, model lub sposób personalizacji niż wynikało to z zamówienia, Klient może złożyć reklamację.
Przykład: jeżeli Klient zamówił koszulkę z konkretnym napisem, a Sprzedawca wykonał inny napis niż wskazany w zamówieniu, produkt może podlegać reklamacji.
7. Uszkodzenie produktu
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą możliwie szybko po stwierdzeniu uszkodzenia.
Zalecamy wykonanie zdjęć produktu oraz opakowania, które mogą pomóc w ustaleniu przyczyny uszkodzenia.
Brak sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
9. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy, jeżeli takie odstąpienie jest prawnie dopuszczalne, bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty związane z realizacją uprawnień Klienta są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Produkty personalizowane – najważniejsze informacje
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Nie oznacza to jednak, że produkty personalizowane nie podlegają reklamacji.
Jeżeli nadruk, haft, grawer lub inne znakowanie zostało wykonane wadliwie, niezgodnie z zamówieniem lub zaakceptowanym projektem, Klient ma prawo skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
11. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
HaftBase
HaftBase
Sochaczew Ul.Warszawska 106
NIP: [NIP]
REGON: [REGON]
E-mail: [EMAIL]
Telefon: +48 532 526 984
Strona internetowa: https://haftbase.pl
Ostatnia aktualizacja: 20.09.2026
```